QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Điều 1: Cơ chế giải quyết

Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Sieuthi365.com, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Sieuthi365.com giải quyết bằng cách thức sau:

* Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: 038 565 0526

* Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: support@sieuthi365.com

* Cách 3: Trực tiếp tới địa chỉ sau đây: Lô 10 khu đất dịch vụ liền kề 16, 17, 18a, 18b, Phường Dương Nội, TP Hà Nội

Điều 3: Trình tự thực hiện

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Sieuthi365.com qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Sieuthi365.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.

Bước 3: Phản hồi tới khách hàng

Sieuthi365.com sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành.

Sieuthi365.com sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sieuthi365.com thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Sieuthi365.com cam kết cung cấp dịch vụ vận tải đường biển theo đúng hợp đồng vận chuyển/vận đơn và quy định pháp luật hiện hành.

Hãng tàu chịu trách nhiệm bảo hành dịch vụ trong thời gian từ khi tiếp nhận hàng hóa đến khi giao hàng tại cảng đích, đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi trực tiếp của hãng tàu trong quá trình vận chuyển.

Hãng tàu không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp: sự kiện bất khả kháng; lỗi của người gửi/người nhận hàng; hao hụt tự nhiên; hàng hóa đóng gói, khai báo không đúng; hoặc các trường hợp được miễn trừ trách nhiệm theo hợp đồng vận chuyển, vận đơn và pháp luật hàng hải.

Việc bồi thường (nếu có) được thực hiện theo giới hạn trách nhiệm của người vận chuyển quy định tại hợp đồng vận chuyển, vận đơn và pháp luật có liên quan.

Mọi khiếu nại phải được thông báo bằng văn bản trong thời hạn theo vận đơn/hợp đồng vận chuyển. Chính sách này là một phần không tách rời của điều khoản cung cấp dịch vụ của Sieuthi365.com.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

Sieuthi365.com áp dụng chính sách đổi trả/hoàn tiền đối với dịch vụ vận tải trong trường hợp việc cung cấp dịch vụ không thực hiện được hoặc bị hủy do lỗi của hãng tàu.

Khách hàng được xem xét đổi lịch vận chuyển hoặc hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) theo thỏa thuận tại hợp đồng vận chuyển, vận đơn hoặc điều khoản dịch vụ.

Hãng tàu không áp dụng đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp: khách hàng thay đổi nhu cầu vận chuyển; cung cấp thông tin không chính xác; hàng hóa vi phạm quy định vận chuyển; hoặc các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Mọi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản trong thời hạn quy định tại hợp đồng/vận đơn. Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo hình thức và thời hạn do Sieuthi365.com thông báo.

Chính sách này là một phần không tách rời của điều khoản cung cấp dịch vụ vận tải của Sieuthi365.com.